Preguntas frecuentes
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos que hayas tenido problemas al realizar tu pago.
Los problemas de pago pueden deberse a varios motivos:
- Límite de gasto superado.
- Error en los datos bancarios.
- Un problema técnico.
Si te encuentras en alguna de estas situaciones, te recomendamos
- Verificar que los datos de tu tarjeta sean correctos (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV).
- Utilizar otra tarjeta bancaria.
- Realizar el pedido desde otro navegador (Google Chrome, Safari, Firefox, etc.).
- Intentar pagar con PayPal (sin necesidad de crear una cuenta).
Si el problema persiste después de seguir estas recomendaciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Es seguro el pago?
Tus datos están cifrados para garantizar una navegación segura en nuestra web. Nuestro certificado SSL (https) y Stripe, líder mundial en soluciones de pago online, garantizan transacciones totalmente seguras y protegidas.
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
Puedes pagar tu pedido mediante:
- Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
- PayPal.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito de clientes de todo el mundo, con pagos disponibles en más de 135 divisas.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo electrónico automático con un enlace de seguimiento entre 24 y 48 horas laborables después del envío de tu pedido.
Podrás seguir tu paquete una vez haya sido enviado utilizando el enlace incluido en la notificación de envío. El correo de confirmación también incluirá el número de seguimiento de tu paquete.
¿Cómo puedo descargar mi factura?
Puedes descargar tu factura desde el correo de confirmación de pedido que recibiste por email.
Envíos y entregas.
No puedo recoger mi pedido en el punto de recogida.
Si no puedes recoger tu pedido, puedes autorizar a otra persona para que lo haga en tu nombre. Deberá presentar tanto tu documento de identidad como el suyo, además de una autorización por escrito firmada por ti para poder retirar el paquete.
¿Realizáis envíos a mi país?
Realizamos envíos a España y a varios países de Europa. Puedes encontrar más información en nuestra página de Envíos y devoluciones.
¿Qué debo hacer si el seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido?
Te recomendamos consultar primero con el conserje de tu edificio y con tus vecinos para asegurarte de que nadie haya recibido el paquete por ti. A veces, un vecino amable lo recoge para evitar que se quede sin vigilancia.
Una vez realizada esta comprobación, te aconsejamos acudir a la oficina de correos o contactar con el transportista para verificar si el paquete se encuentra allí y presentar una reclamación.
Si sigues sin tener noticias de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario para que podamos abrir una investigación y ayudarte a localizarlo.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa?
Te recomendamos consultar el seguimiento de tu envío. Si detectas alguna anomalía o si la entrega se retrasa más de lo habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos abrir una investigación.
Ten en cuenta que algunas investigaciones pueden prolongarse hasta 21 días. No podremos realizar ningún reembolso ni enviar un nuevo pedido hasta recibir la resolución por parte del transportista.
Te agradecemos tu paciencia y te aseguramos que haremos todo lo posible para resolver la situación lo antes posible.
¿Puedo enviar mi pedido a otra persona?
¡Por supuesto! Solo tienes que indicar tu dirección en «Dirección de facturación» y la dirección del destinatario en «Dirección de envío». No te preocupes, nunca incluimos la factura dentro de los paquetes, únicamente el albarán de entrega.
Pedido
¿Eres una empresa y quieres hacer un pedido en L'avant gardiste?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros en pro@lavantgardiste.com para descubrir nuestras ofertas B2B. Estaremos encantados de acompañarte en tus proyectos y proponerte una solución adaptada a tus necesidades.
¿Puedo combinar varias ofertas en un mismo pedido?
Lamentablemente, nuestras ofertas no son acumulables. Por eso, al finalizar tu compra solo puedes introducir un único código promocional en el carrito. Te recomendamos elegir la oferta que te resulte más ventajosa.
¿Puedo enviar mi pedido a otra persona? ¿Habrá una factura dentro del paquete?
¡Por supuesto! Como dice el refrán, la distancia no impide demostrar cariño. Solo tienes que indicar la dirección de entrega de la persona destinataria.
No te preocupes, nunca incluimos facturas dentro de nuestros paquetes, únicamente un albarán de entrega.
No he recibido el correo de confirmación de mi pedido.
¿Has revisado tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado? Te recomendamos añadir nuestra dirección de correo a tus contactos para no perderte ninguno de nuestros mensajes.
Si sigues sin encontrar el correo de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
No puedo acceder a mi cuenta.
¿Ya eres cliente de L'avant gardiste pero no consigues acceder a tu cuenta?
Es posible que todavía no hayas creado o activado tu cuenta de cliente. Puedes crear tu cuenta aquí.
¿Podéis incluir una tarjeta con mensaje y/o envolver el pedido para regalo?
Actualmente, las opciones de «mensaje personalizado» y «envoltorio para regalo» no están disponibles.
Estamos trabajando para volver a ofrecerlas lo antes posible, porque sabemos que hacer regalos es una de las cosas más bonitas de la vida.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez validado tu pedido, nos ponemos manos a la obra de inmediato. La información se transmite automáticamente a nuestro operador logístico para que pueda prepararlo y enviarlo lo antes posible.
Por este motivo, ya no es posible modificar el contenido del pedido ni los datos facilitados durante la compra (dirección, talla, color, etc.), ya que el pedido ya está en proceso de preparación.
Aquí tienes un pequeño truco para evitar posibles gastos de devolución: puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega o simplemente no recogerlo en el punto de recogida. En ese caso, el paquete nos será devuelto automáticamente.
El reembolso se efectuará una vez que el paquete haya regresado a nuestros almacenes.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Dispones de un plazo de 30 días para ejercer tu derecho de desistimiento. Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en su estado original y con su embalaje original. Los artículos incompletos, dañados o que hayan sido utilizados no podrán devolverse.
Debes imprimir el formulario de desistimiento y enviar los artículos a la siguiente dirección:
LOGVAD - L’avant gardiste
33 Rue de Reckem
Cellule 1 / Service Retours
59960 Neuville-en-Ferrain
Francia
Es importante que conserves un justificante del envío. No nos hacemos responsables en caso de pérdida o deterioro del paquete durante el transporte. Puedes elegir libremente la empresa de transporte y el método de envío, por lo que los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo procesará la devolución. Tras su validación, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un reembolso o un vale de compra.
La gestión de la devolución puede tardar hasta 7 días laborables desde la recepción del paquete.
Producto
He recibido un artículo incorrecto.
Dirígete a la sección «Contáctanos» para acceder al formulario de contacto. Nuestro equipo de Atención al Cliente se encargará de resolver la incidencia.
Te rogamos que no devuelvas ningún artículo sin haber contactado previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si mi planta no crece?
¡Un poco de paciencia, pequeños jardineros! Todas las semillas y bulbos incluidos en nuestros productos son viables y cuentan con certificación europea.
Cada producto incluye instrucciones para favorecer una germinación óptima. Sin embargo, factores como la humedad, el riego, la exposición al sol o la temperatura influyen directamente en el crecimiento de la planta y escapan a nuestro control.
No te desanimes y dale un poco más de tiempo. La naturaleza a veces se toma su tiempo, pero también sabe sorprender. 🌱
¿Puedo cancelar una tarjeta regalo?
Dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento. Si deseas cancelar tu tarjeta regalo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@lavantgardiste.com.
He recibido un producto defectuoso o roto, ¿qué debo hacer?
Aunque realizamos controles de calidad antes de cada envío, es posible que un artículo haya sufrido daños durante el transporte. Lamentamos las molestias.
Para que podamos ayudarte lo antes posible, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Te recomendamos adjuntar fotos o vídeos del producto defectuoso o dañado, junto con tu nombre, apellidos y número de pedido.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que puedas devolver el artículo.
Cuando recibamos y validemos la devolución, procederemos a enviarte un nuevo producto (si hay stock disponible) o a realizar el reembolso correspondiente.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte y te responderá de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Para no alargar innecesariamente los tiempos de respuesta, te rogamos que no envíes solicitudes duplicadas.